Toutes les réponses à vos questions

  • Qui est monSAV.com ? Puis-je vous faire confiance ?

    monSAV.com est une marque de SAVGROUP société au capital de 441 512,60 €, immatriculée au RCS de BOBIGNY sous le numéro 513781526. SAV GROUP est spécialisée dans le service après-vente des appareils électroniques. La société est basée à Saint Ouen.

    monSAV.com est le leader de la réparation et de la vente d’extension de garantie sur internet. De nombreux médias parlent de monSAV.com et nous font confiance.

    La satisfaction client est primordiale chez monSAV.com. Nos équipes sont disponibles et réactives, et seront heureuses de vous renseigner au 01 84 21 41 55 (Coût d'un appel local).

  • Comment puis-je vous contacter ?

    Nous sommes disponible et à votre écoute par téléphone au 01 84 21 41 55 (Coût d'un appel local) ou par mail : service.client@monSAV.com

UTILISATION DE MONSAV.COM

  • Dans quelles situations monSAV.com peut-il me simplifier la vie ?

    En cas de panne SOUS CONTRAT DE GARANTIE MONSAV :

    Votre appareil tombe en panne durant le contrat de garantie monSAV? Nous nous chargeons de toutes les démarches et vous tenons informé de la prise en charge de votre appareil. Fini le casse-tête pour réussir à joindre les SAV ou faire réparer vos appareils en panne, nous nous occupons de tout et veillons à faire valoir vos droits.

    A la fin de la garantie constructeur, en cas de panne, votre extension de garantie monSAV prend en charge les frais de transport, pièces et main d’œuvre pour réparer votre appareil.

    En cas de panne ou casse d'un produit high tech ou électroménager HORS GARANTIE :

    En cas de casse, oxydation ou tout autre dommage accidentel, nous vous proposons des forfaits de réparation transparents.

    Accédez à notre espace réparation pour en savoir plus.

    En cas de notice d’utilisation perdue :

    Vous avez perdu la notice d’utilisation de l’un de vos appareils ? monSAV.com vous la renvoie. Vous devez simplement en faire la demande sur notre site monSAV.com dans notre espace notice d'utilisation

    S'il vous arrive d’égarer vos factures d’achat :

    Lorsqu’un appareil tombe en panne sous garantie, sa facture d’achat vous est demandée. Si vous l’avez égarée, vous ne pourrez prétendre au remboursement de votre réparation. MonSAV.com vous propose de stocker pour vous une copie de vos factures, le tout gratuitement.

    Pour plus d'information, accédez à notre espace archivage de facture

  • Comment me connecter dans mon espace client ?

    Sur la page d’accueil, dans le cadre « déjà membre », renseignez dans les champs prévus à cet effet votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de votre compte.

  • Puis-je modifier mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous rendant dans votre Espace Client, puis en cliquant sur "mes informations personnelles", à droite de l'écran.

  • Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Sur la page d’accueil, dans le cadre « déjà membre », cliquez sur "mot de passe oublié". Renseignez alors votre identifiant (votre adresse mail). Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par email.

  • Que faire si j'ai oublié mon identifiant ?

    Votre identifiant correspond à l'adresse email que vous avez saisie lors de la création de votre compte client. Si vous ne vous en souvenez pas, contactez notre service client au numéro 01 84 21 41 55 (Coût d'un appel local).

  • Comment sont conservées mes données personnelles ?

    Selon l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui concernent vous ou votre structure.

    Les informations que vous nous fournirez ne seront en aucun transmises à des organismes ou sociétés tiers. Vous pouvez être confiant sur la confidentialité de tous les types de données que vous saisirez sur monSAV.com.

LES PAIEMENTS

  • Quels modes de règlement proposez-vous ?

    Vous disposez sur monSAV.com de différentes possibilités de règlement :
    - carte bancaire: Le règlement par carte bancaire se fait par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la Banque Populaire.
    - Paypal : vous pouvez payer en protégeant le numéro de votre carte bancaire en vous connectant à votre compte Paypal.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    monSAV.com utilise le système de paiement sécurisé des transactions par Internet Banque Populaire. Tous vos paiements se font directement sur l'interface de la banque. A aucun moment nous n'avons accès à vos informations bancaires.

    MonSAV utilise en effet une procédure sécurisée, identifiable par deux moyens :
    - Un petit cadenas sur Internet Explorer, Firefox ou Chrome, visible en bas à droite de votre écran.
    - Le http:// de l'adresse du site devient https:// (« s » signifie sécurisé). Les informations sont cryptées, donc protégées durant leur transfert via Internet.

    Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site www.banquepopulaire.fr.

  • Que faire si mon paiement par carte bancaire n’est pas accepté ?

    Tout d'abord, il est possible que vous ayez commis une erreur dans la saisie de votre numéro de Carte Bancaire. Vous devez vous assurer qu’il est bien saisi sans espace ni tiret entre les chiffres (16 au total). Vérifiez bien que vous avez correctement saisi votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé des trois derniers chiffres figurant au dos de votre carte. Vérifiez enfin que la date de validité de votre carte bancaire n'est pas dépassée.

    Si votre paiement n’est toujours pas accepté, contactez-nous au 01 84 21 41 55 (Coût d'un appel local).

NOS EXTENSIONS DE GARANTIE

  • Quels produits sont couverts par monSAV ?

    monSAV.com garantit et répare les téléphones mobiles, les ordinateurs, les tablettes tactiles, les consoles de jeu, les téléviseurs, les appareils photo / vidéo, l’électroménager... Retrouvez la liste complète des produits couverts par nos extensions de garantie.

  • A quel moment puis-je souscrire au Contrat de Garantie monSAV.com ?

    Pour un appareil neuf, vous pouvez souscrire à une extension de garantie dans les 30 jours suivant son achat. Passé ce délai, vous pourrez étendre sa garantie comme produit d’occasion. Il faudra alors que l’appareil soit toujours sous garantie constructeur.

  • Quelle est la durée de vos extensions de garantie ?

    Selon les types de produits nous proposons des garanties pour 2, 3, 4 ou 5 ans. La garantie monSAV.com débute à partir de la date d'achat de l'appareil. Nous serons ainsi vos uniques interlocuteurs, même durant la garantie constructeur.

  • De quels documents ou informations ai-je besoin pour souscrire une extension de garantie chez monSAV ?

    Lors de votre souscription, il vous sera demandé :
    - Vos coordonnées personnelles (Nom, prénom, adresse...)
    - Les informations relatives à votre appareil : marque, modèle, date d’achat
    - Le numéro de série : vous disposez de 7 jours après votre souscription pour nous indiquer le numéro de série de votre appareil

  • Puis-je me retracter ?

    A compter de votre souscription, vous avez 7 jours pour renoncer à votre contrat. Pour cela il suffit de nous en informer par mail.

NOS RÉPARATIONS

  • Je suis client monSAV, quelle est la procédure pour déclarer une panne ?

    Pour déclarer une panne, connectez-vous dans votre espace client et déclarez-la tout simplement dans l’espace dédié à cet effet.

    Nous sommes aussi à votre disposition si vous désirez nous faire part de votre panne par téléphone au 01 84 21 41 55.

  • Comment se passe la prise en charge de mon appareil en panne ?

    la prise en charge de votre appareil commence dès le réglement du forfait réparation que vous avez sélectionné :
    - Pour un appareil transportable : un bon de transport Chronopost prépayé vous est envoyé, vous devez simplement le coller sur votre colis et le déposer dans le point relais / bureau de poste le plus proche.
    - Pour un appareil non transportable : un technicien vous contacte pour prendre un rendez-vous et se déplace à votre domicile.

    Plus d'informations dans notre espace réparation.

  • De quelles informations ai-je besoin pour demander une réparation chez monSAV ?

    Lors de la déclaration de votre panne, il vous sera demandé :
    - Vos coordonnées personnelles (Nom, prénom, adresse...)
    - Les informations relatives à votre appareil : marque, modèle, date d’achat

UNE QUESTION?
Nos conseillers sont à votre disposition

Par téléphone au 01 84 21 41 55

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